Inscrições abertas para o curso de Atendimento ao Cliente

Período:

Horário:

Local de Realização do Curso:

Centro Integrado Sesi/Senai/IEL – Linhares

Avenida Filogônio Peixoto, 728, Aviso.

Telefone: (27) 3371-2389

Objetivos:

– Desenvolver e ampliar a capacidade de argumentação diante das reações dos clientes.

Carga horária

12h

Programa:

– Postura profissional.

– A importância da motivação, informação e comunicação.

– Saber ouvir, compreender, satisfazer e surpreender o cliente, encantando.

– Confiabilidade, presteza e empatia.

O Ponto de Vista do Cliente

– Como fazer o cliente se sentir importante.

– Tipos de clientes: tratamento individual e personalizado.

– Super resistências e obstáculos dos clientes.

– Atitudes que dificultam ou facilitam o relacionamento.

– A importância das atitudes pessoais produtivas: o cuidado na relação com o cliente.

– Como tratar com sucesso as reclamações e transformá-las em oportunidades para conquistá-lo.

O Atendimento Personalizado

– Recursos em comunicação: como potencializar através da linguagem verbal e não verbal.

– Postura

– Padrões de atendimento.

Simulações / estudos de casos

Público-alvo:

Facilitador:

Miriam Mesquita Devens

Graduação em Serviço Social;

Formação em Psicodrama Pedagógico e Organizacional.

Pós-graduação em Administração de Recursos Humanos.

Assistente Social e Consultora interna de RH da Vale

Atualmente Consultora e Instrutora de Programas Gerenciais, Comportamentais e Gestão de Pessoas.

Mestre em Gestão de Pessoas.

Pós-graduanda em Dinâmicas dos Grupos.

Investimento:

R$ 264,00 (duzentos e sessenta e quatro reais)

A partir de 13.02.2015

R$ 290,00 (duzentos e noventa reais)